En Cazzati Store, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y cuidadosamente revisados antes de su envío. Sin embargo, sabemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran una devolución o reembolso. Por ello, te presentamos nuestra política con todas las condiciones aplicables.
Devoluciones por daños durante el envío
Si el producto llega dañado por la paquetería, puedes solicitar una devolución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Para ello, es necesario:
- Contactarnos enviando fotos o videos claros que muestren el daño al momento de recibirlo.
- Utilizar alguno de estos medios de contacto:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp de ventas: 5532754400
Importante: No se aceptarán solicitudes fuera del plazo de 48 horas o si no se proporciona evidencia del daño.
Defectos de fabricación
No aceptamos devoluciones por defectos de fabricación, ya que todos los productos son cuidadosamente revisados por nuestro equipo antes de ser empacados y enviados. Garantizamos que cada pieza ha pasado por un estricto control de calidad antes de salir de nuestras instalaciones.
Cambios por insatisfacción con el producto
Si deseas cambiar la fotografía porque no es lo que esperabas, podrás solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. Esto incluye que el artículo no presente daños ni alteraciones, y sea empacado correctamente para evitar problemas durante el transporte.
- Empaque adecuado:
- Si el empaque original ya no es funcional, el cliente deberá empacar el producto correctamente utilizando una caja resistente proporcionada por la paquetería que nosotros indiquemos.
- Es obligatorio enviar evidencia fotográfica o en video del proceso de empaquetado antes de realizar el envío.
- Una vez recibido el paquete, nuestro equipo evaluará su estado. Si se detecta algún daño debido a un mal empaque o manejo, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
El reembolso se procesará de una de las siguientes maneras, según tu preferencia:
- Depósito a tu cuenta bancaria.
- Crédito en monedero electrónico para usar exclusivamente en Cazzati Store.
Productos con acrílico rayado
No aceptamos ni realizamos cambios en el caso de que el acrílico de la fotografía presente rayones, ya que:
- Todos nuestros productos incluyen una película plástica protectora que cubre el acrílico.
- Esta película debe retirarse manualmente, despegándola y jalándola suavemente desde una de las esquinas.
Precaución:
- No utilices herramientas afiladas ni cortes sobre la película plástica, ya que esto podría dañar tanto el acrílico como la impresión.
- Los daños ocasionados por un mal manejo no serán elegibles para cambios ni devoluciones.
Gastos de envío
En el caso de devoluciones por daños durante el envío, Cazzati Store cubrirá los costos de envío del producto devuelto.Para cambios debido a insatisfacción personal, los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.
Proceso de devolución
Para garantizar un manejo rápido y eficiente, te pedimos seguir estos pasos:
- Notificar tu solicitud dentro de los plazos establecidos:
- Por daños: máximo 48 horas después de la entrega.
- Por cambios: dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Proporcionar evidencia (fotos o videos) del estado del producto y su empaque.
- Empacar correctamente el producto según las instrucciones proporcionadas, asegurándote de que esté bien protegido.
- Enviar evidencia del empaque antes de despacharlo.
- Una vez recibido y evaluado el paquete, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Excepciones
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que presenten daños causados por mal manejo del cliente.
- Acrílicos con rayones debido al mal uso al retirar la película protectora.
- Productos enviados con empaque inadecuado o sin evidencia del proceso de empaquetado.
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
En Cazzati Store, valoramos tu confianza y trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes dudas sobre esta política, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.